Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans motif, à contact@moopra.com (déclaration non ambiguë).

Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits.

Remboursement : au plus tard 14 jours après réception des produits retournés dans nos entrepôts, ou après preuve d'expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Formulaire de rétractation

À l'attention de : JEMM (SAS) – Service Client MOOPRA – 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France – contact@moopra.com

Je / Nous () vous notifie / notifions () par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bien(s) ci-dessous :

• Commandé le () / Reçu le () :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• E-mail du (des) consommateur(s) :
• Signature (uniquement en cas de notification papier) :
• Date :

() Rayez la mention inutile.*

En cas de rétractation, le client devra renvoyer les produits au siège social de JEMM (66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris) sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le client renvoie les biens avant son expiration. Le client prend en charge les frais directs de renvoi.

Conditions d'éligibilité des retours

Pour être éligibles, les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non utilisés, sans odeur ni trace, complets, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et protections intactes si présentes. Tout article non conforme peut être refusé (et réexpédié aux frais du client) ou faire l'objet d'une décote lorsque la loi le permet.

Hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les biens descellés (lorsqu'un scellé ou une protection hygiénique est présent) ne peuvent pas être repris. Tout produit porté ou essayé de manière abusive, ou lavé, est non remboursable.

Packs et lots

En cas d'achat d'un pack ou d'un lot, tout retour pour remboursement doit inclure l'intégralité des articles. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour un retour incomplet.

Procédure de retour (accord préalable obligatoire)

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable. Le client doit contacter contact@moopra.com pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions. Tout colis retourné sans RMA peut être refusé.

Frais et risques de retour

Sauf erreur du Vendeur (défaut avéré ou erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client. Les retours voyagent aux risques du client ; un envoi suivi est recommandé. Sans preuve de livraison du retour, aucun remboursement ne pourra être traité.

Échanges

MOOPRA ne propose pas d'échange standard, notamment en cas d'erreur de taille, de coloris ou de modèle. Pour obtenir une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, le client doit effectuer un retour pour remboursement selon les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Produit défectueux ou erreur

En cas de défaut ou d'erreur, contacter contact@moopra.com dans les 7 jours suivant réception, avec photos. Une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.