Conditions générales de vente

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur moopra.shop et moopra.com auprès de JEMM (SAS) (ci-après le « Vendeur »).

Le paiement est traité via Shopify Payments.

La préparation, l'expédition et certains flux logistiques (livraison, retours) sont confiés à Amazon via le service MCF (Multi-Channel Fulfillment), en qualité de prestataire logistique. Amazon n'est pas le vendeur.

1. Champ d'application

Les CGV régissent exclusivement les ventes en ligne conclues avec des consommateurs. Elles prévalent sur tout autre document non expressément accepté par le Vendeur.

2. Produits

Chaque produit fait l'objet d'un descriptif. Les visuels sont non contractuels (variations possibles). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Vendeur informe le client et propose, au choix, un produit équivalent ou un remboursement.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison éventuels affichés avant validation. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la confirmation de commande. Toute taxe ou droit applicable dans le pays de destination reste à la charge du client lorsque la réglementation l'impose.

4. Commande

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de motif légitime (fraude suspectée, défaut de paiement, informations erronées ou incomplètes, quantités anormales, litige antérieur, etc.).

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement. En cas de refus ou d'incident de paiement, la commande peut être annulée. Les données de carte sont traitées par Shopify Payments ; le Vendeur ne conserve pas les données de carte complètes. ⚠️ (remplace Stripe)

6. Livraison (expédition via Amazon MCF)

6.1 Préparation et expédition ⚠️ (délais précisés) Les commandes sont préparées et expédiées par Amazon (MCF) et/ou ses transporteurs partenaires. Sauf période de forte activité, la préparation intervient sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation. L'acheminement demande ensuite 2 à 3 jours ouvrés, soit un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés au total.

6.2 Délais Les délais affichés au paiement sont des estimations et peuvent varier (transporteurs, périodes de forte activité, événements exceptionnels). Les retards de transporteur ne donnent pas droit à indemnisation automatique.

6.3 Adresse Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse. En cas d'adresse erronée ou incomplète, ou d'impossibilité de remise, les frais de réexpédition ou de retour éventuels peuvent être à la charge du client.

6.4 Anomalies de livraison

• Colis endommagé : contacter contact@moopra.com dans les 48 h avec photos.
• Colis « livré » mais non reçu : contacter contact@moopra.com dans les 48 h suivant le statut « livré ».
• Article manquant ou incorrect : signaler dans les 7 jours suivant réception.

15. Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution due au fait du client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Le Vendeur n'est pas responsable d'un mauvais usage ou du non-respect des conseils d'entretien.

16. Litiges

Le client contacte d'abord contact@moopra.com pour une résolution amiable. Droit applicable : droit français.